科客点评：说好的换机服务呢？难道是个别行为在影响苹果这样高大上的形象么？

      近来，忠实“果粉”陆小姐苹果手机上出现的问题让她很是头疼。一年内，陆小姐跑了4次专卖店，换了3个摄像头，然而镜头上的顽渍依旧。更让陆小姐崩溃的是，她的iPhone5S上的灰尘不仅屡擦不净，专卖店也不同意给她换新机。记者调查发现，陆小姐所遇到的问题并非个例，苹果手机镜头染尘的投诉时有发生。

      对于苹果手机后置摄像头积灰的投诉已经不是第一次出现

      这是设计时的缺陷还是生产中的瑕疵？苹果手机将如何克服这一问题，如何对他们的消费者负责？记者向苹果中国提出这些问题，截至发稿，记者尚未收到对方回应。

      手机患了“慢性病”

      去年8月，陆小姐花费5288元在苹果专卖店（香港广场店）购买了一台苹果iPhone 5S。购得手机后，陆小姐百般爱护，然而，让陆小姐没想到的是，她的苹果手机居然患上了“慢性病”——镜头染尘。

      发现这一问题是在今年的2月。陆小姐偶然发现自己手机的后置镜头内堆积了很多灰尘，无论怎么擦都无法擦干净，“灰尘积在那里，看上去太难受了”。于是她第一次将手机送到了苹果店进行清洗。

      一天之后，苹果店帮助陆小姐完成了镜头清洗，并给出承诺——一旦后置镜头到货，就帮助陆小姐更换镜头。

      几日后，专卖店如约帮陆小姐更换了镜头，但是几个月后，后置镜头里居然又积满了灰尘。今年6月，陆小姐第二次走进苹果手机专卖店，再次更换后置镜头。

      可是到了8月，大量的灰尘再次附着在陆小姐的手机后置镜头上。陆小姐看着脏兮兮的镜头，几乎要崩溃了。

      苹果专卖店拒绝换机

      到底是什么原因导致手机镜头染尘积灰？看着镜头三番两次的被维修，陆小姐想要问个明白。可是，苹果专卖店每次给她的答复都不一样。

      第二次维修时，专卖店维修人员告诉她，可能是摄像头的密封性出了问题。第三次维修时，专卖店维修人员告诉她，可能是屏幕的密封性出现了问题。这一次，苹果专卖店不仅帮陆小姐更换了后置镜头，还更换了屏幕。

      然而，今年10月，在陆小姐第三次更换摄像头后的两个月，同样的问题又出现了。

      陆小姐说，她已经被这台苹果机折腾得身心俱疲，事已至此，她不再相信更换镜头能挽救这台手机了。于是，她第四次到苹果专卖店时，提出更换整机的要求。

      “苹果专卖店的工作人员告诉我，因为我的手机此时已经过了保修期，所以不能为我更换整机。”陆小姐气愤地向晨报投诉。

      陆小姐说：“他们告诉我，依照消保委规定，手机只有在保修期因同一问题维修了四次，才可以更换整机。而我的第一次清洗不在维修范围，所以不能换机。”

      面对已经过保的手机，陆小姐很绝望：“难道我的手机问题从此无法解决了吗？苹果专卖店怎么可以这样对待客户？”

      [记者调查]

      经两次修理仍不能使用便可换机

      记者从消保委了解到，苹果专卖店工作人员所谓“消保委规定的手机在保修期内因同一问题维修四次方可更换”，这一说法并不属实。消保委工作人员告诉记者，根据移动电话机国家三包规定，移动电话主机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

      也就是说，在陆小姐第三次维修时，她的情况实际上就已满足换机要求。

      那么，苹果专卖店的工作人员为何以此理由拒绝消费者的换机请求呢？昨天下午，记者来到陆小姐购机的苹果专卖店了解情况。该店一名工作人员说，苹果公司是完全按照其在中国的硬件保修政策行事的。

      那么，苹果产品在中国的硬件保修政策又是什么呢？记者登录苹果中国官网，在其《apple　在中国的保修的硬件保修政策》　页面上,iPhone维修方式栏中看到了一条相关政策：“根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部i－Phone。”

      然而，在这条政策中，并没有具体明确地规定在何种情况下，苹果公司需为用户更换整机。但在该网页底部的小字内容中，苹果强调：“根据中国的三包法律和法规，上述政策仅适用于在中国购买的Apple产品。”

      从这一表达看，在中国购买的苹果手机，应该适用关于中国移动电话三包规定。那么，苹果的工作人员为什么会反复将陆小姐手机的后置摄像头维修四次，却拒绝陆小姐的换机要求呢？专卖店的工作人员表示，他们不是回答记者问题的合适人选。

      “后置镜头进灰”难道归罪于消费者工作环境

      专卖店拒绝记者采访后，记者致电苹果中国的相关负责人。该负责人声称：苹果公司会依法处理消费者的相关问题。

      记者问：到底是什么原因导致苹果手机的后置镜头容易积灰？既然专卖店已经排除了镜头密封性、屏幕密封性等因素，那么是设计缺陷还是生产中的瑕疵导致该问题出现？苹果公司怎样解决这个问题？如何赔偿消费者？

      苹果官方的工作人员在电话中告诉记者：由于个案不同，问题产生的原因也各不相同。在不了解个案背景前，他们不便就此事发表看法。同时该人士暗示，手机摄像头屡屡进灰，可能与陆小姐的工作环境有关。

      面对苹果的“反指控”，陆小姐表示很无辜。陆小姐告诉记者，她在美容服务机构工作，工作环境非常干净。听了陆小姐的反馈，这名苹果官方工作人员也拒绝对此发表更多看法，她让记者向该公司发送电子邮件，等待回复。

      然而，截至发稿时，记者并未收到苹果公司的官方回应。关注科客网官方微信kekebat，获取更多精彩资讯。（新闻晨报，原标题《iPhone镜头染尘换了3个也没好 苹果专卖店拒绝换机》）