拼多多“国行正品”iPhone被曝是组装机!买家维权难

  科客点评:又是假iPhone,又是拼多多!

  网上买到的“全新国行正品”iPhone收货后发现有刮痕,客服说是“胶水”,到苹果店一查发现是用山寨配件拼接的冒牌组装机。

拼多多“国行正品”iPhone被曝是组装机!买家维权难

  近日,南都记者接到消费者报料称,在拼多多上买到冒牌组装的iPhone。此后,承诺“假一赔十”的平台试图以200元优惠券与消费者和解。还有消费者向该平台投诉,卖冒牌组装机的店铺正在参加“618特惠活动”,但平台对卖组装机的商家并无处置。

  南都记者了解到,除了拼多多,消费者在苏宁易购、转转网、唯品会等知名社交电商平台上也买到过山寨组装手机、假冒手机,并将商家和平台投诉至“聚投诉”“黑猫投诉”等消费者服务网站。除此之外,还有转转网等平台商家因售卖假冒伪劣商品获刑。

  “全新国行正品”收货后有明显刮痕,商家称是“胶水”

  今年5月,陈先生向南都记者报料称,他在拼多多平台一家名为“亮剑数码通”的网店下单购买了一部32G黑色iPhone7,该店销量和好评率都居前。但收货时,陈先生发现手机外观有明显刮痕,屏幕右下角凸起,与商家所称的“全新国行正品”存在明显差别。对此,商家表示这是“全新官换机”,也就是“官方换新机”。商家客服表示,除了没有联保维修,功能、质量都是一样的。

拼多多“国行正品”iPhone被曝是组装机!买家维权难

  陈先生提供的他与商家的交流记录显示,客服称手机上的刮痕是“胶水”。陈先生追问为何新手机有胶水且屏幕凸起,商家则避而不答,反问陈先生为何不在收到货时当场拆封验收。

  于是,陈先生将手机送往深圳一家苹果旗舰店检测。据苹果官方出具的检测结果显示,该iPhone7“机壳左下角可见磕碰痕迹,螺丝有拧动痕迹,屏幕左下角翘起,前置摄像头内部有灰尘”。除了外观能明显看出手机不是新机外,该商家所宣称的“两年质保,售后无忧”,实际上也无法实现。因为苹果检测的结果显示,陈先生所购买的“设备已经超出保修期”。

  苹果旗舰店工作人员在扫描手机序列号后发现,该手机共出现过两次激活记录,第一次激活时间为三年前的2016年9月16日,第二次激活时间则为陈先生下单购买前一周的2019年5月14日。工作人员解释,可能是刷了机之后又重新激活了。

  此外,苹果工作人员还指出,该手机序列号与外包装盒上显示的序列号不一致。查询这部iPhone7系统中的“关于本机”,得出序列号为“F74SC1K0HG6W”,而外包装盒上印刷的序列号为“F4GS7GUDHG73”。扫描这两个序列号,发现首次激活的时间也不一致。该工作人员表示,这明显不是苹果官方卖出的。

  卖冒牌组装机不履行“假一赔十”,消费者将平台诉至法院

  在“亮剑数码通”买到冒牌组装机的陈先生,在与商家沟通无果后,向拼多多平台举报了商家“亮剑数码通”存在售假嫌疑,并提供了图片等相关证据。随后,拼多多工作人员回复称,会在1-3个工作日进行处理。“后来拼多多工作人员也打电话过来说会处理,但现在这个店铺还在参加618活动。”陈先生说。

  无独有偶,网友袁先生在微博上也发帖投诉,称在拼多多上买到了一台iPhone也是“翻新扩容”的。

拼多多“国行正品”iPhone被曝是组装机!买家维权难

  5月10日,袁先生在拼多多上的“宾宾数码店”花2327元买了一部iPhone 7 plus,12日收到来自深圳华强北“宾宾数码店”的手机后,他发现不妥,送去苹果官方店铺检测发现手机也有问题。

  “这台看上去是银色的128G手机,现场监测系统提示该序列号是金色32G。”袁先生告诉南都记者,店铺承诺手机是“官方正品”,且平台承诺“假一赔十”。

  随后,他向平台投诉商家后,平台只同意退货退款,并不同意“假一赔十”。“在我持续投诉了第十三天之后,拼多多始终不愿履行假一赔十的承诺,最后终于同意赔付200元优惠券,我不接受。”袁先生告诉南都记者,他已经向上海市长宁区人民法院申请起诉拼多多,要求履行其承诺的“假一赔十”。

  有拼多多上的商家向南都记者透露,如果遇到消费者投诉,“任何东西都不能说,不要给他们留下什么证据,只允许他退货”。

  有业内人士介绍,在华强北,随时可以用最低成本组装出任何一块热门品牌手机。比如,官网售价5399元的128G版iPhone 7 Plus,除了主板和摄像头外,其余全部采用山寨配件,只需要1500元左右就能拿下。原价3599元的32G版iPhone 7,则在1000元左右。

  多家平台卖冒牌组装机,“全新手机”收货前已被激活

  南都记者发现,在黑猫投诉、“聚投诉”等消费者服务平台上,早已有许多消费者就买到假冒手机、翻新组装手机投诉的帖子。

  在“聚投诉”网站,南都记者输入“翻新手机”“假手机”两个关键词,发现有175条已通过该网站审核进入处理程序的投诉帖。而在类似的消费者服务平台“黑猫投诉”网站上,已有近50条关于消费者买到翻新手机或假手机的投诉帖。

  南都记者注意到,在上述的投诉帖子中,投诉者买到翻新机或假手机的购买渠道包括拼多多、苏宁易购、转转网、唯品会等多家知名电子商务平台。消费者的投诉理由多指向一个问题,即通过官方渠道查询手机序列号显示该手机早已激活,并过了为期一年的电话技术支持。也就是说,当消费者从电商平台上购买的所谓“全新手机”,并不是全新未拆封、未激活的手机。

  其中,2018年1月,有消费者在苏宁易购旗舰店网店购买一台全新iPhone7手机,半年后便开不了机,送修时,苹果手机厂家表示其购买的这是翻新机,无法维修,手机激活早已超过一年,不再享受免费保修的服务。经消费者投诉至“黑猫投诉”消费者服务平台后,苏宁易购旗舰店最终退还该订单所有金额。

  2018年1月29日,何女士在唯品会买了一部iPhone X(256G),唯品会承诺“百分百正品、7天无理由退货”。但何女士收到货后发现是一部模型手机,何女士联系“唯品会”客服后,其承诺帮忙处理,但唯品会迟迟没有回复,最终通过走“聚投诉”平台,何小姐几番周折才拿回 8998元的退款。

  拼多多、转转网商家因卖假冒品牌手机获刑

  南都记者梳理裁判文书网发现,多家电商平台的商家曾因售卖冒牌组装手机、假冒品牌手机犯假冒注册商标罪、诈骗罪被判刑。

  今年2月,深圳市南山区人民法院一份刑事判决书显示,自2018年4月起林某某对外购进假冒“OPPO”注册商标的多个型号手机后,在拼多多平台上注册网店“滴滴科技数码”,并对外冒充“OPPO”全新正品手机进行销售,销售金额超过37万元。

  林某某在供述中表示,其从深圳市华强北电子市场购进购假“OPPO”手机,其没有销售手机的营业执照,他也没有获得OPPO公司授权。在拼多多平台开网店过程中,曾请亲朋好友帮忙刷单。刷单的交易记录有82笔共计83台手机。最终,林某某犯销售假冒注册商标的商品罪被判处有期徒刑三年二个月,并处罚金人民币十九万元,同时缴收假冒注册商标的商品。

  据深圳市中级人民法院今年一月的一份刑事裁定书,自2017年9月起,吴某甲、吴某乙、肖某、张某高从事假冒注册商标的犯罪活动。吴某聪出资,张某高从深圳市福田区华强北购入翻新手机及假冒零配件,再由吴某灿、肖某权负责对翻新手机进行检测、贴标签、贴膜,之后将“包装”后的假冒“0PP0”、“VIVO”商品通过拼多多网站“优鼎科技”网店进行销售。法院判决吴某甲犯假冒注册商标罪,有期徒刑四年,并处罚金人民币一百八十万元;吴某乙犯假冒注册商标罪,有期徒刑一年零一个月,并处罚金人民币五万元;肖某、张某高犯假冒注册商标罪,有期徒刑一年零一个月,并处罚金人民币五万元,同时,警方依法将假冒“0PP0” “VIVO”牌手机及相关作案工具予以没收。

  在转转网平台,也有商家卖冒牌组装手机获刑,假冒手机的情况。佛山市顺德区法院的一份裁判文书显示,某某潇在自2016年5月开始先后雇佣张某华、张某莹、张某璇等人在转转网发布二手苹果手机的销售信息。2016年10月开始,某某潇在深圳华强北购买二手苹果手机及配件进行翻新,将翻新好的手机让张某莹、张某华、张某璇等人与客户沟通出售,以收取押金后微信拉黑客户的方式对被害人实施诈骗。也通过给客户寄送存在严重质量问题的翻新苹果手机。最终,四人因犯诈骗罪,均被判刑,其中,某某潇被判处有期徒刑六年零六个月,处七万元罚金。

  律师:买到假货要第一时间取证,平台应提高违信成本维护口碑

  买到冒牌组装机、假手机后,不少消费者投诉遭遇商家不理、平台不管,相互“踢皮球”的问题。

  事实上,《电子商务法》明确规定电子商务平台经营者应要求经营者提交其身份信息、经营资质等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。

  北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强向南都记者表示,这实际上是商家入驻平台的第一个把关过程。

  针对平台不尽审查义务的情形,《电子商务法》也规定了,对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

  《消费者权益保护法》第四十四条也规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  方超强告诉南都记者,虽然一些电商平台经常采用大促销、团购等消费降级的经营方式,但即使是以较低的价格成交也应保证其平台商家所售商品或服务符合相关标准和要求。“不能因为‘价廉’就不保障‘物美’,消费降级不能击穿底线。”他说。

  他介绍,消费者在电子商务平台上买到假冒伪劣商品需要维权时,应第一时间取证。而维权最便捷的方式就是申请平台售后介入,其次是将商家投诉至工商管理部门,靠行政机关力量维权。

  此外,方超强建议,电子商务平台可以建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,“这也是电子商务平台自身建立品牌口碑的过程”。同时,平台应提高商家违信成本,对有售假或其他违规行为的商家加强处罚,并及时调整其信用机制。添加科客公众号kekebat,获取更多精彩资讯。(南方都市报,原标题《社交电商低价“国行正品”iPhone被曝是组装机!买家维权难》)

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