作家六六怒怼京东包庇售假,假一罚十是空头支票?

  科客点评:很多网友都有过网购买到假货的经历,保留好相关证据是成功维权的第一步。

  3月13日,知名女作家六六在网络平台发表《无赖京东》一文,分享其师姐程茉在京东全球购买到假货维权难,还遭京东客服“玩弄”的经历,众多网友围观评论。

  根据程茉的描述,自己在京东全球购下单的产品为美国Comfort U护腰枕,但商家实际发货的是Contour U的护腰枕,两者价格相差千余元。程茉收到货品后第一时间找商家处理,对方坚持称发货的就是Comfort U,并截图称一直销售发货的都是这款。待程茉将两款枕头的介绍发给商家,对方才放弃继续狡辩,转口称可以退货退款。

  根据京东全球购承诺的“正品保证、假一罚十”,程茉要求售假商家假一罚十,对方则解释“我们发错货了而已”。沟通无果后程茉尝试联系京东客服投诉,却遭到工号51162的京东专员懈怠处理,对方在没有看程茉与商家沟通记录的情况下直接认定“商家发货错了”,并称“你再怎样投诉,就是这个结果”、“你投诉也没用,终归回到我手里”。

  3月14日上午,京东官方就此事发布声明,称经调查取证后认定商家发货失误而非售假,拒绝“假一罚十”处理。至于京东客服“你再怎样投诉,就是这个结果”、“你投诉也没用,终归回到我手里”等言辞,则并不存在。此外京东还认为六六女士的文章存在恶意诋毁,将坚决采取法律手段进行维权。

  鉴于双方各执一词,于是科客君专门通过京东全球购搜索涉事商家鲸虾过洋专营店,发现当前此商家仅有一款产品在售,即“美国直邮Comfort U护腰枕”,在其主页并未找到另一款商品Comfort U的信息,这与京东官方声明提到的“该商家两款商品都有销售”的说法不符。随后科客君又在京东全站搜索商品“Comfort U”,则没有找到与关键词完全匹配的商品。

  从搜索结果来看,科客君对于京东官方如何认定“该商家两款商品都有销售”、“并非假货”的结论存在疑问,难道是有意推托?“假一罚十”只是难以兑现的空头支票?事态将如何发展,我们也会继续密切留意。添加科客公众号kekebat,获取更多精彩资讯。

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我要点评 5 条评论

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  • 天藏

    天藏

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  • 夏目

    夏目

    这就是我不愿在京东*东西的原因,二手东的名头太响了。。。

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  • 艾尔多

    艾尔多

    学习了,原来有这种操作,被抓到了就说发错货,不错不错,我决定转行开网店了,假一赔万

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  • 魅上照

    魅上照

    卖的永远比买的精!

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  • 迟墨

    迟墨

    都叫二手东了,你还傻

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