无惧央视315,中国移动密谋清理256万无限流量套餐用户

  科客点评:店大欺客、过河拆桥,真不该是世界500强企业中国移动所为,要是有携号转网早抛弃你们了。

  2015年1月22日,中央电视台财经频道微博@央视财经 报道“今年3·15晚会开通投诉渠道以来,多地消费者反映,他们办理了手机上网低价无限量包月套餐业务,在2G或3G网络下可一直享用。但进入4G时代,移动公司却拒绝继续履行此套餐。契约精神何在?3•15晚会节目组已将此类投诉进转给相关部委,晚会也将持续关注此事。”

无惧央视315,中国移动密谋清理256万无限流量套餐用户

·256万用户被拒移动4G门外

  据2015年1月20日中国移动发布的最新数据,移动4G用户已突破9000万户。在过去一年多中国移动反复使用“0元升4G”、“0门槛升4G”、“不换套餐不换号”、“换SIM卡就可升4G”等广告宣传其4G网络的低门槛,然而却有一批忠实的老用户一直被移动拒之门外,皆因他们多年来坚持使用无限流量套餐。在中国移动发展2G、3G数据业务之时,曾推出10元、20元或36元包月享受无限量流量服务,按照当时的合同约定没有注明只能用2G和3G,如今移动4G也有CMWAP接入点但移动方面硬性不给使用,据科客记者从相关人士处了解到这些用户多达256万。除了无法使用4G之外,这批无限流量套餐用户部分还曾被移动单方面进行数据限速甚至取消套餐,维权过程中少数用户遭打击报复。

  中国移动方面过去一直尝试低调处理无限流量卡用户的维权,包括媒体公关、在网络人气聚集的讨论区设置限制等,比如在百度贴吧搜索“无限流量”会提示“根据相关法律法规和政策,本吧暂不开放”,另外针对上面提到的0门槛升4G之类的夸大宣传广告,移动内部已安排推进悄悄下线。不过纸终究包不住火,移动无限流量套餐的用户无法使用4G的问题日渐激化,据新浪微博@全国无限流量卡用户维权联盟 透露,2015年1月份全国6省已发起维权18场,包括央视、广东广播电视台在内的新闻媒体持续关注事件令众多维权用户似乎盼来了胜利的曙光。

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·态度急转:强硬展开限速、清理工作

  事态越闹越大,大有上央视315晚会之势,中国移动却不打算息事宁人,2月5日晚网络上曝光一份移动内部2月2日发给各省、自治区、直辖市公司的内部文件,编号“市通 [2015] 38 号”,强调“WAP不限量套餐清理工作极其敏感,请做好有关内部文件的管理和保密工作”,内容主要是针对无限流量卡用户的将从移动总部成立联合工作组研究应对,主动与政府主管部门和中央级媒体开展沟通,各省公司则提出5点要求,“加快主动迁转”、“限速举措原则上不进行公示”、“严禁WAP包月套餐开通4G功能,开展全面排查”等字句表达出移动强硬不妥协的态度。

  名为“全国无限流量卡维权发布”新浪博客发文指出,“中国移动为世界500强企业,有完善和强大的法务部门,单方面违背商业道德更改服务质量,而分散全国的用户没有任何反击之力,耗不起,或许就是移动敢公然蔑视广大消费者权益的原因,我们只是平民,感谢曾经尝试维护正义的媒体朋友。”过去几年针对移动无限流量卡用户维权,律师普遍态度认为中国移动不应单方变更合同,套餐合约当初设计存在不合理责任方是移动自己,消费者维权应该理智,双方和解处理才能打破僵局。对此事件的进展科客记者将继续密切关注。

附:《中国移动市通 [2015] 38 号》原文(科客已对相关负责人信息进行马赛克处理)

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