再部署、再落实,广东联通全力以赴备战台风“苏拉”

  科客点评:广东联通持续做好网络保障及客户服务工作,全力确保台风期间安全不掉线、通信不断线、服务不停歇,展现中国联通作为“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。

  今年第9号台风“苏拉”(超强台风级)正持续逼近,预计将以每小时10到15公里的速度向西北方向移动,将以强台风级于9月1日夜间到2日上午在惠东到台山一带沿海登陆。广东联通高度重视本次台风防御工作,周密部署,落实应急响应机制,做好各项保障工作,全力做好防风防汛准备。

周密部署,严阵以待

  为做好台风“苏拉”的防御工作,广东联通多次召开部署会议,对防台防汛工作再要求、再部署、再落实。9月1日,公司召开全省防御台风“苏拉”视频会议,党委书记、总经理郝立谦对防御台风“苏拉”安全生产及通信保障工作再次做出部署要求。

  郝立谦提出了五点工作要求:一是要坚持底线思维,严阵以待。密切关注台风发展变化方向,按照防台部署会议要求将工作落实到位;二是要坚持“以人为本、安全第一”。要把确保干部员工人身安全作为第一要务,尤其注意水淹,触电,坠落等风险问题;三是要抓好工作落实,强化重点保障。做好岗位的值守,减少员工外出,以底线思维再检查、再落实。确保重要客户关键路由不能中断,做到万无一失;四是要确保全省通讯指挥和信息沟通及时畅通。要做到快报、速报、及时报,确保指挥联络畅通;五是抓实抓细抢修方案,组织好队伍、物资,落实落实再落实,确保人身安全的前提下,第一时间恢复生产、通讯。以“严实精细快”的工作作风,以迎接大考的姿态完成好这次的保障任务。

  会后,各地市分公司迅速召开会议,传达防御台风“苏拉”的安全生产及通信保障工作要求。

迎风而上,全力保障

  截至9月1日9时,全省已安排保障人员378位值班值守,组织专业抢修队伍885支共抢修人员2554人、抢修车辆672辆、应急通信车26辆、移动电源车76辆、发电油机721台、卫星电话85部、及一体化应急通信柜38套、光缆1459公里、接头盒8716个、沙袋2041个、中大型柴油水泵和污水污物潜水电泵50台以及戴安全帽、防雨护具、救生衣、强光手电和救生哨等“五小件”个人防护物资,全省已全面开展核心机房、33个干线中继站等重要部位巡检、整修和加固。协助相关部门发送预警短信1亿余条。

暖心服务,时刻坚守

  全省客户服务线 成立专班保障小组,省市协同,投诉服务团队开启全员值班,以“现场+远程”双保障模式,实时在线。倾力解决客户因极端天气造成的网络、业务等问题,对紧急需求客户提供绿色通道快速处理。全体客服人员无惧风雨,践行“联通好服务,用心为客户”的服务承诺,全力以赴为人民群众筑起一道通信“安全线”。

  广州联通提前启动并落实常态化台风应急机制,在保证员工安全的前提下,紧急联动,开展防台防汛检查,做好94名客服人员值班安排及夜班留宿的应急方案,让员工无后顾之忧,迎战台风,确保优质服务不间断。

  深圳联通成立专班保障小组,投诉生产团队开启全员值班、“现场+远程”双保障模式,实时在线。倾力解决客户因极端天气造成的网络问题、业务咨询和办理等问题,对紧急需求客户提供绿色通道专人专岗对接处理,做到“来电应接尽接,问题限时解决;智能便捷高效,业务跨域通办”,全力为客户提供高效、便利的服务保障。

  全省各营业厅提前做好隐患排查,备好防汛沙堆、铁架等,把保险柜、重要物品升高1米处理,部分汛期严重地带的营业厅提前协商当地区县公司人力物力,及时将贵重物资移至附近非一楼物业中存放。

  目前,抗击台风攻坚战仍在争分夺秒、紧张进行中,广东联通将持续做好网络保障及客户服务工作,全力确保台风期间安全不掉线、通信不断线、服务不停歇,展现中国联通作为“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。添加科客公众号kekebat,获取更多精彩资讯。

再部署、再落实,广东联通全力以赴备战台风“苏拉”

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