Talk客:手机质量门激增 你怎么看厂商们的善后

  科客点评:如果遇到这种事,商家能妥善处理好的话,还是可以博得消费者的好评。

  最近电子产品的质量问题可是引起了不小的关注,从当前iPhone 6s关机门事件,再到GoPro无人机召回事件,以及前段时间三星Note 7爆炸门事件,都无不一挑动着消费者敏感的神经,同时也给厂商带来了不小的损失。虽然说各家承受的损失各不相同,像三星这种正撞上水逆期的,也只能默默含泪。

  不过,各家事后的处理方式可是更为重要,妥善处理好的话,能在一定程度上止损一下,甚至博得消费者好评,可万一弄巧成拙的话,那么带来的后续影响可就不是前期质量问题那么简单了,对于厂商各自的处理方式以及态度,这期Talk客的编辑们就来聊一聊他们的看法。(点击播放器,可以收听主播妹纸的语音版本喔~)

Talk客:手机质量门激增 你怎么看厂商们的善后

先听听潇潇说的:

  对比起三星Note7及GoPro无人机的召回措施,苹果对于iPhone 6s采取的处理方法实在是有够坑爹。感觉就像是在说老子喜欢修就修,不喜欢就不修。虽说三星Note7的电池事件十分严重,但是三星的反应还是十分迅速的,且提供的是无条件的召回。而GoPro无人机的召回用户还能获赠Hero 5作为补偿。反观苹果,不但没有补偿,且召回还是带有诸多的条件限制。没有达到条件的用户也只能是望机兴叹了。

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再看看Xiao是怎么说的:

  苹果iPhone 6s自动“关机门”事件,虽然没有像三星Note 7那样满城风雨,不过这事也不小。不仅有消委介入,就连央视也跟踪报道。看来自从三星Note 7“爆炸”事件之后,国内消费者对于自身的权益保障有了新的认知。一直以来中国人处事方式历来图省事,普遍是大事化小,小事化无,息事宁人。

  不过,今时不同往日,就这事件来说,对于苹果官方回应,只是提及了iPhone 6s在2015年9-10月批次的电池存在问题,但是这反而让人感觉事情没那么简单,因为很多非iPhone 6s的iPhone用户也遭遇了此问题,而且苹果也没有公布问题细节。

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  此外,对于苹果称符合条件的才可免费更换电池,不少用户认为维修计划毫无诚意。而如今苹果自动“关机门”原因也还没查明。事件还欠一个明确的交代,而苹果作为一个有影响力的公司,在这种事情的处理上,的确有点不合时宜,对用户的态度有点冷漠,有失大公司的风范。

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  相对来说,不同科技公司处理问题的方式差异很大。比如LG公司就诚意多了,就Nexus 5X升级Android 7.0故障事件直接给用户提供退款处理。而另外一个无人机企业GoPro更是业界良心,在财务亏损的情况下,对产品进行召回的同时,还额外赠送运动相机以示歉意。这事件上,我认为苹果应该好好反思下,毕竟中国是iPhone产品的主战场。

最后听听Neverland的看法:

  GoPro无人机的召回措施和处理态度基本上是没有什么好指责,这里就不详说,主要还是聊一聊争议比较大的苹果iPhone 6s的关机门事件和三星Note7爆炸门事件。虽然苹果这次的事件跟三星的不在一个等级,但是两者都是国际大厂,所做的表率具有很大的影响力,甚至可以影响到自身的品牌名誉,用一句老话概括就是“星星之火可以燎原”,哪怕是一个很小很小的问题,但是如果不去重视,再加上自身的品牌效应,也会发展成很严重的事态。

  那么一开始三星和苹果是怎么处理的,三星第一时间表态是因为电池缺陷问题造成的,并信誓旦旦保证国行版Note7不存在安全问题,而苹果起初给出的答复是因为用了质量很差的第三方电源适配器伤害了手机充电芯片,才导致手机关机。那么消费者买账吗?当然不买!

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  接二连三的事件曝光反而使三星苹果采取了更为积极的措施,所以一开始这种急于脱身的做法反倒是落了下乘。弄不好,消费者的态度会从对产品质量的不满上升到对官方公信力的质疑,尤其是三星,现在大部分消费者在质疑三星是否采取了双重标准的原则。说实话,这种质疑不是三星明年拿出诚意满满的新产品就能轻易消除的。

  一方面,这归根结底还是产品质量问题,毕竟谁也不想手里的iPhone 6s动不动就罢工关机,以及手里的Note7一不小心变成了“炸机”,但是如今三星苹果都没有给出具体的原因。免费换电池也好,换机也罢,但是不从根源入手,还是没法解决问题的。

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  另一方面,消费者才是真正的主体,厂商不仅要为产品负责,更要为消费者负责。哪怕你后续的措施再到位,不给消费者一个明确的交代,恐怕难以服众。如果真的是产品缺陷问题,那更应该及时弄明白,不然凭什么让消费者再去相信这个品牌,这次苹果三星可得吸取好教训才行。

  好了,以上就是本期编辑说的内容,不知道你听完三位编辑的说法,你有没有什么高见想发表的,欢迎在下面发表评论喔。我们下期《Talk客》不见不散喔~~~~关注科客网官方微信kekebat,获取更多精彩资讯。

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