To B市场开始爆发,企业服务平台要跨过哪些坎?

  科客点评:To B市场正迎来大量的创业机遇。

To B市场开始爆发,企业服务平台要跨过哪些坎?

  有一个申请要上新三板的老板问我,是否有认识做SaaS业务的朋友,想把公司业务和SaaS结合起来。我把这一需求转发至各个创业交流群,很快得到了很多反馈。此前在我的印象中,SaaS(企业软件服务)、IaaS(基础设施服务)、PaaS(开发平台服务)等“云计算”或者“云服务”概念,除非是专业人士,很少有人会问津。如今,越来越多企业经营者开始重视企业服务市场,试图从中找到资源结合点,以提速经营效率。

  在现代工业化社会,专业的人做专业的事。每个创业者要把主要精力和资源押注打造核心业务上,其他的辅助业务则会“外包”出去。近年来,创业企业大爆发(仅2015年新登记注册企业达443.9万户),为创业企业提供服务的组织和To B(To bussiness,企业市场)模式则越来越重要;单品类的SaaS服务,以及为企业提供管家式、保姆式的企业服务平台兴盛起来。

  事实上,我国互联网To C与To B市值的比值为20:1,美国的这一比值是6:4。巨大的市场缺口使得,市场企业服务成为“蓝海”,获得了投资者的关注,据《2015中国企业服务创业白皮书》显示,2015年共有400家企业服务公司获得融资,获投总金额达250亿元,比2013年增长了8倍。

一、重度垂直To B项目的弊端:细分碎片化、管理信息不对称、与业务联系不紧

  To B与To C相比特点是交易金融巨大、交易关系较为稳定、采购流程、关系复杂、专业化程度高。To B业务分为企业服务的垂直项目和企业服务平台;前者以SaaS为典型,为企业具体项目提供的专业化解决方案;后者则搭建一个企业服务所需要的供需平台。

  SaaS可细分为项目协同、客户关系管理(CRM)、OA系统、企业邮箱、进销存、人力资源管理(HRM)、在线视频会议、会务表单问卷等各种专业软件。由于各自针对企业不同的业务模块,专家型的SaaS在提供先进的管理工作的同时,也产生了一些问题:

  (1)专业细分导致业务之间壁垒加深。每个领域若干个顶尖的软件工具,而彼此又无法应用到其他细分领域。财务老牌ERP有金蝶和用友;在办公社交领域有钉钉与企业版微信;邮箱有腾讯企业邮与网易企业邮等。

  (2)管理上信息不对称。一般做决策的领导也不了解哪款视频会议软件更好用,只能从员工的询价和采购方案中进行封闭性选择,因而在对专业管理工具的选择上,存在着巨大的信息不对称。

  (3)企业软件工具与业务脱节。比如员工走OA流程,还不如拿着纸质审批单跑得更顺,久而久之一些管理工具形同虚设。还有人工智能、云计算、大数据服务等企业服务更适合科技公司,对多数传统行业的中小企业依然曲高和寡。

二、企业服务平台分为威客服务型、媒体社群型、B2B服务交易型

  从为企业提供服务角度来看,目前主要的企业服务平台大致可概括为三大类:

威客服务型:威客最早聚集一批脑力兼职者为企业提供文案、设计、策划等企划服务,经过多年发展,其服务品类不断延伸至软件开发、品牌及营销推广、影视、装修设计、工业设计、知识产权等企业服务类别,如猪八戒等。

  媒体社群型:国内知名的创业媒体——创业邦为创业公司提供实用资讯、深度报道、还为创业者对接天使投资人,为企业解决融资需要;创业邦已发展成为创业公司的孵化器和服务平台。

  B2B服务交易:解决创业公司所共同具备的公司注册、设备租赁、营销推广、法律咨询、知识产权保护等一系列通用型企业服务,代表有爱企网等整合和筛选优质的服务供应商,搭建一个企业之间互助和服务产品交易平台。

  企业服务平台与垂直类企业服务项目有一定的优势:(1)、全程辅佐企业用户,带来多层次的高附加值,为企业及时导入更多的服务资源;(2)、打破企业服务市场上各个项目之间离散孤立、资源难觅、价格不透明等弊端,能够增强企业用户粘性;(3)发布服务需求的企业客户同时也可以是解决其他企业服务需求的供应商,甲乙方资源互换有助于搭建“客户-供应商”生态圈。

三、 企业服务交易平台运作三大坎:标准化、整合力、盈利模式

  当然,做平台与做单品不同,要想把“服务”销售给企业用户,企业服务平台自身先要过三大坎:

  (1)服务产品化、标准化:在不同行业,企业服务项目各有差异、品类繁杂,因而建立一套普适性的产品架构至关重要;工商税务、设计服务、信息技术、营销推广、商务服务、法律服务、金融服务、人力资源是爱企网所提炼出标准服务品类;对服务定价也应标准化,比如平台对企业注册、商标注册、专利申请、代理记账、LOGO设计、办公设备租赁等入口型服务进行明码标价。

  (2)整合优质供应商确保服务专业性:平台的核心竞争力其实打通企业所需各种资源的“整合力”,其“专业性”则体现在他们快速匹配供需的效率上;通过吸纳各种专家团队、SaaS方案及企业资源,做好“服务接口”和“服务集成”,满足企业的多元化需求。

  (3)拥有清晰的平台盈利模式:企业服务平台不仅只是撮合交易的流通平台,为了提升服务资源匹配效率,须要有足够的盈利能力。有的服务平台做法是向供应商收取一定的渠道费,并有自营产品,或开通线下体验店形成了B2B+O2O的平台服务模式。笔者认为,在To C领域的互联网免费模式,在企业级服务市场并行不通。

  不过,现阶段一些企业服务平台服务也处在创业阶段,需要对于公司运作的方方面面积累足够的经验,才能成为企业的“管家”;还得结合行业和业务差异开发出实用的服务产品,组建专业的企业服务队伍。只有企业服务平台出现了“独角兽”,才表明,国内的企业享受专业级服务越来越有价值,在生产性服务领域的创业才刚刚开始......关注创投马官方微信kekect,获取更多精彩资讯。(文/李星,公众号lixingo2o)

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  • 水无濑樱子

    水无濑樱子

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  • 边里

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