315打假:OTA卖假机票,海淘假货横生

  科客点评:消费者权益日即将到来,或许我们可以想想,除了“打假”,我们更多的该考虑如何保障自身的消费权益。

315打假:OTA卖假机票,海淘假货横生

  “3·15消费者权益日”即将到来,“打假”在这个时候便是最受关注的环节。科客对争议较大的消费平台进行了简单梳理,包括投诉率较高的在线旅游和维权较难的海淘平台。

OTA卖“假机票”,用户权益被侵犯

  近几年,在线旅游因其便利性和高性价比变得越来越受欢迎,人们也渐渐热衷于“一场说走就走的旅行”。但它们在带来便利的同时也给消费者制造了不少麻烦。

  据国家旅游局已经公布的2015年上半年旅游投诉统计数据显示,被投诉的在线旅游企业数量占总投诉量的49.4%,其中涉及14家在线旅游企业。另外,携程旅行网、去哪儿网、同程旅游投诉数量居三位。

  关于携程,有个事故则让大家对OTA的机票预订广泛关注起来。今年年初微博网友@ttdz通过携程购买往返日本的机票,结果返程时被查出这是张“假机票”并被航空公司要求配合调查。携程方面则回应称这是由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票造成的。虽然这确实是供应商违规操作的问题,但这也间接揭露了OTA平台监管不力的硬伤。

315打假:OTA卖假机票,海淘假货横生(图片来源网络)

  在2015年12月份,上海市消保委就曾点名批评携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游平台。机票问题尤为严重,存在疑似修改退票规则的行为,低价产品不退改,低价产品“捆绑强卖”等等情况。

  上海市消保委指出,四大OTA销售机票的问题有两方面:一方面,擅自修改退改签规则,设置“霸王条款”阻拦消费者退票,甚至克扣消费者应拿回的退款金额;另一方面,制造虚假优惠活动,把普通机票包装成促销产品,在机票套餐产品设置陷阱,甚至改动电子客票行程单。

  当然,并不是只有几大OTA巨头才会出现这类问题,在整个在线旅游行业中,这些都是普遍存在的现象。

  另外,趁3·15前夕,去哪儿发布公告称将与航空公司一起净化机票代理销售行业,并已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。

海淘假货横生,消费者维权成本高

  在2015的网购热门中,“海淘”是绝对少不了的。随着生活水平的提高,人们开始追求商品的多元化和品牌,海淘族也不断扩大,代购和跨境电商平台越来越多,然而,“假货”依然是电商逃不了的问题。据中国电子商务研究中心近日发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2015年3·15前后、“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”期间,均是用户投诉高峰期。

315打假:OTA卖假机票,海淘假货横生(图片来源网络)

  在海淘购物体验中,消费者最常遇到的问题是货物难辨真假,而售后服务又跟不上。跨境产品想要得到验证,除了与远在海外的厂家联系,就是到国内专柜询问,但专柜常常对此类问题不做回应。因此,对于消费者而言,维权难度和成本都较高。

  行业发展过快,为牟利而不择手段的商家总是会有的,若要从根本上杜绝这些问题,平台需实施严格的审核机制,对平台上的商家加以监管,以确保商品的真实性。在今年的两会期间,总理曾提出,今年将加快质量安全标准与国际标准接轨,建立商品质量惩罚性赔偿制度。或许在不久的将来我们可以看到海淘的新气象。

  对于这些平台乱象,业界呼吁希望尽快出台相关规定和法律,让消费者的权益得到更好的保障。关注创投马官方微信kekect,获取更多精彩资讯。(文/Kimmy)关注科客网官方微信kekebat,获取更多精彩资讯。

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我要点评 4 条评论

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  • 许多鱼

    许多鱼

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  • 天使莲音

    天使莲音

    315貌似也然并卵啊,过了后就又那样了

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  • 蓝雪那

    蓝雪那

    -E5-8F-88-E5-88-B0-E4-BA-86-E6-AF-8F-E5-B9-B4-E4-B8-80-E5-BA-A6-E7-9A-84-E6-8A-95-E8-AF-89-E6-97-A5

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  • 布子

    布子

    又到了每年一度的投诉日

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